DFW Mejor Aeropuerto grande en satisfacción al cliente

DFW "Mejor Aeropuerto grande en satisfacción al cliente"

Por segundo año consecutivo, el Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth (DFW) ha ganado el título de “Mejor Aeropuerto Grande”, entre los aeropuertos de América del Norte que atienden a más de 40 millones de pasajeros cada año, según el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).

“Esta es la tercera vez en cuatro años que DFW se ha ganado la distinción de Mejor Aeropuerto Grande por la satisfacción del cliente, reconociendo nuestro enfoque en los clientes y los esfuerzos de nuestros empleados y socios”, dijo Sean Donohue, CEO de DFW Airport. “Con el reconocimiento nuevamente de ACI, la industria y nuestros clientes están reconociendo nuestra inversión en personas, innovación, tecnología e infraestructura para transformar los viajes”.

El programa ACI ASQ es el único programa global de evaluación comparativa de la industria aeroportuaria que mide indicadores clave de desempeño sobre la experiencia del pasajero en los aeropuertos.

“El enfoque de DFW Airport en el cliente continúa impulsando nuestras estrategias comerciales, programas y mejoras”, dijo Ken Buchanan, Vicepresidente ejecutivo de experiencia del cliente y gestión de ingresos. “Estamos muy emocionados y honrados de recibir este premio por segundo año consecutivo en nombre de nuestros empleados y socios”.

El programa ASQ hace una evaluación profunda en el desempeño de la experiencia en la calidad de servicio al cliente con 34 indicadores incluyendo: acceso, check-in, control de pasaporte, señalética, limpieza, registro, seguridad, orientación, alimentos y bebidas, amenidades y entre otros.